Política de cambios.

Plazos y condiciones

• 10 días corridos desde la fecha de recepción para iniciar el proceso de cambio o devolución.
• Producto en su empaque original sin abrir, con etiquetado intacto y sin signos de uso.
• Comprobante de compra (boleta o factura) y, en B2B, número de OC asociada.
• Productos estériles, refrigerados o de uso único no son cambiables una vez retirados de su empaque por normativa sanitaria.

Tipos de devolución

Producto defectuoso o con vencimiento próximo

Cubrimos el 100% del costo. Te enviamos guía de devolución prepagada y reponemos el producto en menos de 48 horas hábiles, sin cargo. Si preferís reembolso, lo emitimos al método original (transferencia para B2B con factura).

Cambio por talla o presentación equivocada

Aceptado dentro de los 10 días. Cubrís el costo de envío de retorno. El nuevo producto se despacha cuando recibimos el original.

Devolución por arrepentimiento (B2C)

Aplicamos la Ley del Consumidor: 10 días corridos para devolución sin justificación, producto sin abrir. Reembolso al método original, descontando flete de retorno si excede los $10.000.

Garantía del fabricante

Todos nuestros productos vienen con la garantía oficial del fabricante. En casos de defecto de fábrica masivo (ej. lote contaminado, falla estructural) gestionamos directamente con el productor y el cambio es inmediato sin trámite por tu parte.

Cómo iniciar una devolución

1. Escribí a ventas@meretplus.cl con número de pedido o factura, SKU y motivo.
2. Recibís en menos de 24 h hábiles la autorización (RMA) y la guía de retiro o envío.
3. Despacha el producto con la guía adjunta — sin costo si el motivo es nuestro.
4. Procesamos cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.